Статьи об оконном бизнесе / 
Работа с персоналом оконных компаний

Предлагаем Вашему вниманию статью Ирины Фенске (Антипина) "Как эффективно продавать окна по телефону", опубликованную в июньском номере журнала для оконщиков OKNA.BZ №2(28) за 2010 год. Ирина Фенске - неизменный автор рубрики "Учебный центр", известный на оконном рынке тренер и консультант, специалист с многолетней практикой и опытом работы в контексте оконного рынка России и Германии

Поиск новых клиентов — это всегда систематический процесс продаж. Ведь нужно найти агента влияния, установить с ним контакт, провести беседу (беседы), построить отношения, определить нужные контакты внутри компании, встретиться с лицом, принимающим решение, подписать договор и начать сотрудничество. В этом процессе очень важны мельчайшие детали, постоянные коммуникации с агентами влияния внутри компании вашего клиента. У хорошего специалиста по продажам всегда в наличии большой арсенал «игр по привлечению» — от манипуляций или легких влияний до настоящего процесса сотрудничества.
Все мы прекрасно знаем, что без клиента нет и компании. В задачи каждой оконной компании входит поиск новых клиентов, но сегодня мы поговорим только о больших продажах, секторе B2B (Business to Business). Поиски новых клиентов в этом секторе — самая сложная задача после управления персоналом, так как чаще всего это довольно стрессовая процедура, требующая огромных усилий и времени на подготовку и исполнение, анализ процессов и работу в ситуации с неопределенными обстоятельствами 

Статья Аллы Дмитриевой "Идеологическая мотивация персонала. NTRS-модель" была опубликована в двух номерах печатного оконного издания OKNA.BZ Начало статьи - в №25, окончание - в №26 за 2009 год.

На страницах электронной версии журнала для оконщиков мы публикуем статью "Идеологическая мотивация персонала. NTRS-модель" целиком.

Что делать, если возникла конфликтная ситуация с клиентом? Как быть, если клиент разозлен, грубит или просто требует невозможного? Откуда вообще берется агрессия клиента? Как реагировать на такую неадекватность, как справиться со стрессом и напряжением, при этом не потеряв клиента? И что делать специалисту по обслуживанию клиентов, когда на него обрушивается шквал упреков? Эти и другие вопросы постоянно рождаются в голове многих управленцев, да и сами менеджеры стараются всеми способами избежать разбирательств с клиентами, которым что,то не довезли, не установили, не доделали или просто стороны, что называется, не поняли друг друга.

Статья Галины Артамохиной "Как снять агрессию у любимого клиента" опубликована в журнале для руководителей оконного бизнеса OKNA.BZ №25 за 2009 год. Мы предлагаем Вашему вниманию электронную версию статьи. С таблицей, предложенной в статье "Как снять агрессию у любимого клиента", можно ознакомиться в нашем печатном издании.

Статья Ирины Фенске "Состояние рынка обучения в оконной отрасли" опубликована в №25 за 2009 год журнала OKNA.BZ 

Эта статья была подготовлена для нашего издания еще в прошлом году, но только сегодня мы готовы ее опубликовать. Так сложилось, что именно осенью 2009 года мы уделили особое внимание проблемам, вопросам и решениям в сфере образования на оконном рынке. Выражаем благодарность автору

В статье Марины Гришачковой, подготовленной для OKNA.BZ, рассказывается о том, каким образом при помощи службы рекламации добиться наибольшей эффективности и целостности в работе с клиентом.

Полная версия статьи в журнале OKNA.BZ 2(17) за 2007 год

Представляем вашему вниманию статью "Теория имиджа", подготовленную Ириной Антипиной, руководителем компании "Бизнес Креатив" совместно с маркетологом Еленой Ботовой.

Если в момент написания данной статьи тематика была чрезвычайно актуальна по причине засилья недобросовестных компаний на рынке светопрозрачных конструкций, что вынуждало производителей доказывать свою порядочность, то теперь, в период падения рынка, управление имиджем компании является просто неотъемлемым фактором выживания.

Полный текст статьи, включая таблицы, позволяющие провести предварительный анализ компании, вы можете найти в журнале OKNA.BZ №1(16) за 2007 год

Предлагаем вашему вниманию редакционную статью Петра Грабового, посвященную возможным вариантам размещения рекламной информации в современных условиях рынка СПК. Статья предваряет серию развернутых и детализированных публикаций по этой тематике.

Полный текст статьи вы можете найти в журнале OKNA.BZ №4(23) за 2008 год

Эта статья Ирины Фенске (Антипиной), генерального директора компании «Бизнес-Креатив», была опубликована в №1(24) журнала OKNA.BZ за 2009 год. Сегодня мы предлагаем текст статьи (в сокращенном виде) пользователям нашего оконного портала.

В большинстве оконных компаний, как, впрочем, и не оконных, весь процесс сбыта носит спонтанно сложившийся характер. И именно поэтому в нем, как правило, много "прорех", через которые компании просто-напросто теряют своих потенциальных клиентов. Что же это за прорехи? На этот вопрос ответит на примере оконных компаний, продающих пластиковые окна конечному клиенту (розница), Валерия Долгих, независимый бизнес-тренер, консультант, специалист в области продаж, в своей статье "Прорехи" в цепочке продаж, или как теряются клиенты", опубликованной в №1(24) за 2009 год журнала OKNA.BZ.

Слово «кризис» стало сегодня самым употребляемым. Кризиса боятся, и поэтому раздается много «шума» на консалтиноговом рынке в виде оригинальных тем: «Как выжить в условиях кризиса», «Как мотивировать сотрудников в кризис», «Что принесет нам кризис» и тому подобное.

В предложенной статье Ирины Фенске, генерального директора «Бизнес-Креатив», которая была опубликована в 4-м(№23) номере журнала OKNA.BZ за 2008 год, предлагается видение ситуации в российской экономике во время кризиса. можно отметить, что в статье изложено видение того, что кризис пойдет только на пользу экономике России.

На сайте OKNA.BZ стала доступна статья Ирины Фенске, генерального директора "Бизнес-Креатив"

Этот материал был опубликован в №3(22) за 2008 год журнала OKNA.BZ и в полном объеме доступен в печатном виде

Предлагаем Вашему вниманию статью генерального директора компании «Бизнес-Креатив» Ирины Антипиной и консультанта компании «Бизнес-Креатив» Юлии Цибро, которая была опубликована в №2(21) за 2008 год журнала OKNA.BZ.

Оконные компании осознали идею обучения коммерческого персонала, поэтому тренинги и семинары на тему сервисного обслуживания клиентов для специалистов по монтажу, мастеров по замерам и менеджеров по продажам стали уже необходимостью и нормой. Сегодня управленцам нужен такой продукт, который сделает прозрачным и контролируемым механизм управления и человеческими ресурсами, и бизнес-процессами, при этом оставаясь продуктом «приземленно» практичным и функциональным, создающим некую «базу знаний» оконного предприятия.

Все вокруг стали активно заниматься маркетинговыми исследованиями, многие компании без них и шагу ступить не могут. Чаще всего такие расходы оправданы и позволяют в будущем увеличить прибыль. Мы решили пойти тем же путем и начали исследовать то, на чем специализируемся, — профессионализм менеджеров по продажам. Первый пилотный проект запустили в Украине, как раз перед местной выставкой, опубликовали результаты, и нам стало ясно, что попали в точку. Статью разместили в интернете, и она заняла по посещаемости первые места. С нашей точки зрения, причиной такого успеха стали не только интересные цифры. Предоставленная информация может стать для любого руководителя важным ресурсом для обучения и аттестации персонала. Результаты самого анализа стали плачевными для многих оконных компаний в Украине, потому что, как показывает сегодня рынок, победа — это не количество офисов продаж, сотрудников в компании или проданных окон в год. Руководителей наконец-то стала интересовать прибыльность предприятия.

Предлагаем Вашему вниманию статью Ирины Антипиной опубликованную в журнале для руководителей оконного бизнеса OKNA.BZ №1(20) за 2008 год

Почему на сегодняшний день так много теорий мотивации? Почему мы отдельно выделяем материальную и нематериальную мотивацию? Всегда ли сотрудники требуют повышения заработной платы? Эти и многие другие вопросы часто относят к разряду риторических. Но ответы на них все же существуют. В этой статье мы попытаемся рассмотреть самые злободневные вопросы мотивации персонала и дать на них ответы.

Предлагаем Вашему вниманию текст статьи "Мотивация персонала оконного предприятия", опубликованной в журнале OKNA.BZ №4(19) за 2007 год. Автор статьи - Вера Марковская, консультант компании Бизнес-Креатив. Статья подготовлена специально для OKNA.BZ