Тема ремонта окон как особого направления в оконном бизнесе становится все более интересной и востребованной. Под сервисное внимание специалистов по ремонту попадает не только традиционная российская столярка, но и прочно обосновавшиеся в наших домах 20 лет назад «новые» высокотехнологичные пластиковые, алюминиевые и деревянные конструкции, которые требуют при обслуживании и апргейде особого подхода. Нарабатывается опыт, меняются технологии ремонта, обостряется конкуренция, особенно на столичных рынках.
Открываем в нашем журнале тему ремонта с последующим продолжением.

А то раньше окон не было?

Еще совсем недавно эти, кажущиеся теперь примитивными деревянные конструкции ненавязчиво присутствовали в наших домах и требовали незатейливого обслуживания - заклейки на зиму и мытья по весне. Мало кого тревожило запотевание – все понимали, что это временно. А красивые узоры в мороз на стекле даже доставляли эстетическое наслаждение. И тут свершилось!

Рухнул «железный занавес», открылся гигантский рынок «дикого» заказчика, потоком хлынула реклама на общество, привыкшее доверять печатному слову...

В рекламу поверили. Так окна стали непременным атрибутом достатка и современности их обладателей.

Известно, что в Германии (откуда к нам пришли пластиковые окна) срок службы окон ПВХ составляет 10 лет, после чего они подлежат замене. Поэтому нет ничего удивительного во внезапном возникновении спроса на ремонт этих самых окон в начале 2000-х в Москве, Санкт-Петербурге, а через насколько лет и в городах - миллионниках. Параллельно с ПВХ появились окна нового образца из традиционного в России материала – дерева, оснащенные фурнитурой, сходной с той, что устанавливается на пластиковые окна, а так же, непременно дорогие, независимо от качества изготовления, алюминиевые с терморазрывом.

Основные неисправности первой волны новых окон, случившиеся в процессе эксплуатации, связаны с износом фурнитуры и неаккуратностью владельцев. Оно и понятно – мало кому вместе с новыми окнами достались правила ухода за изделиями и инструкция по эксплуатации.

Так в стране стала зарождается «школа» ремонта современных окон.

Как в первые годы изготовления и монтажа наши оконщики учились на собственных ошибках и на доверчивых заказчиках, так же происходил набор опыта и по ремонту быстро устаревающих «новых» окон. Массовый характер носит желание людей "что-то сделать" со своими окнами, которые "какие-то не такие". Уже можно говорить, что на московском рынке появилось много предложений по ремонту окон от компаний и частников с десятикратным разбросом цен за один и тот же комплекс операций. Малоплатежная часть населения, оказавшаяся переселенной из снесенных домов, ищет предложения подешевле или заклеивает окна по-старинке. Однако основной спрос мы наблюдаем со стороны вполне платежеспособных граждан в частном секторе и отделов или компаний по эксплуатации административных зданий, где расположены банки, бизнес-центры, учебные заведения, государственные структуры. Там требуются профессионализм и знания, на которых уже экономить не хотят.

По российскому законодательству, в отличие от Германии, срок службы окон назначен в 40 лет. Поэтому падение спроса на их ремонт  в ближайшие годы не ожидается.

Знаменитое высказывание Генри Форда о том, что автомобиль следовало изобрести хотя бы для того, чтобы продавать к нему запчасти, слегка перефразировав, можно отнести и к современным оконным конструкциям!

Разница только в том, что окна - это часть жилища, и в этом качестве они ответственны за несколько противоречивых характеристик:

•             Должны пропускать свет, но задерживать солнечные лучи в жару;
•             Спасать от сквозняков, но пропускать достаточно свежего воздуха для дыхания.

Противопоставления можно и продолжить, например: защищать от уличного шума, но позволять слышать, о чем судачат соседи внизу на лавочке...

Внешний вид так же имеет не последнее значение.

С появлением современных окон встал вопрос еще и о дополнительной защите от проникновения в жилище через окна всяческих злодеев. В новых разработках стала предлагаться фурнитура с противовзломными функциями: грибовидные цапфы, ручки с замками, дополнительные шпингалеты и т.д. На самом деле, оказалось, что часто наиболее дорогим атрибутом жилища, из которого и красть-то нечего, являются именно эти самые окна. При этом окна, не оборудованные противовзломными функциями, в результате взлома терпят наименьшие разрушения.

Логика подсказывает: проем, закрытый оконщиками, – это сокращение возможных проблем в дальнейшем, поскольку в данном случае есть гарантийное обеспечение.

При самостоятельном заказе окон частным клиентом предпосылки возможных негативных ощущений от конструкций лежат в самом выборе окон и конструктивного оформления проема (сливы, подоконники, откосы). Следовательно, при выяснении пожеланий заказчиков не достаточно просто удовлетворять их не всегда осмысленные требования. Необходимо учитывать особенности микроклимата каждого отдельно взятого помещения и целесообразность конструкторских решений.

Однако на деле происходит несколько иначе…

Посыл от замерщика: «Вам подешевле….»  приводит, обычно,  к неправильному подбору оконной системы в части термо- и шумоизоляции (это несоответствие окна и стеновой конструкции, тонкие стеклопакеты, предложенный для цветочков или кота широкий  подоконник, накрывающий батарею отопления). Как следствие - мучения с шумом, промозглость около окна в холода, проблемы с конденсатом. 

Замер и разработка оконной конструкции должны обеспечивать: а) соответствие оконной конструкции и проема (монтажные зазоры менее 15мм и более 65мм имеют короткий срок службы), б) удобство эксплуатации, в) соответствие нормативам - как окон, так и монтажных швов, г) и, что редко учитывается, соответствие оконной конструкции параметрам и назначению помещения.

Далее начинаются сюрпризы от производителей. Желание потратить меньше, а получить больше «вынуждают»  их экономить на всем. Из основных видов экономии можно отметить следующие:

1. на армировании ПВХ профилей (отсутствие армирования, применение тонкого армирования, установка обрезков армирования в один брусок профиля, нарушение шага крепления армирования) приводит к температурным деформациям ПВХ профилей – как следствие, разрыв монтажных швов на рамах, продувание из-под створок;
2. нарушения геометрии рам и створок приводит к неправильной работе механизмов запирания, неплотному притвору – как следствие, мучения с закрыванием и продувание;
3. низкое качество уплотнителей, растягивание при установке на профиль приводит к продуванию;
4. неправильный выбор элементов фурнитуры (запирающие  элементы не обеспечивают равномерный прижим створок к рамам) – продувание, как итог;
5. неправильный (поспешный) монтаж элементов фурнитуры приводит к затруднениям открывания-закрывания и продуванию.

Свою лепту в «оконный негатив»  привносят и монтажники:

1. низкая квалификация при сборке сложных оконных конструкций (эркерные группы, стыковка доборных профилей, стыковка рам) приведет к деформациям вышеуказанных  элементов и нарушениям герметичности их стыков;
2. перекосы конструкции, искривления профилей рам при монтаже впоследствии скажутся на нормальной работоспособности  окна;
3. экономия на крепежных элементах приводит к временным и термическим деформациям рам;
4. экономия на утеплителях (пенах) и специальных лентах приводит к нарушениям герметичности  монтажных швов в скором будущем;
5. регулировка на «зимний» или максимальный  прижим приводит к быстрому износу уплотнителей.

Далее над окнами издеваются рабочие по ремонту квартир:

1. при оштукатуривании откосов нарушаются монтажные швы (вырывание утеплителя с утончением  монтажного шва в плоскости окна) – откосы будут холодными;
2. отсутствие понимания об утеплении откосов и применение материалов с высокой теплопроводностью приведут к охлаждению всей конструкции.
3. строительная пыль и мусор, краски, штукатурки и шпатлевки,  попав на оконную конструкцию, царапают поверхности, высушивают уплотнители, выводят из строя фурнитуру - ремонт и замена за счет владельца окна;
4. сушка штукатурных откосов тепловыми пушками или обогревателями приведет, в лучшем случае, к деформации оконной конструкции, в худшем – к ее замене;
5. а дизайнеры или сами заказчики, зачастую, закрывают отопительные приборы, перерубают вытяжную вентиляцию коробами и герметичными межкомнатными дверями.

Остекление жилых новостроек и промышленных зданий производится в основном силами субподрядных организаций, далеко не все из которых готовы нести гарантийные обязательства. До июля 2005 года многие субподрядные работы были обременены откатами. Вступивший в силу в июле 2005 года Федеральный Закон 95-ФЗ ситуацию сильно не улучшил, поскольку на основании статьи 6 этого закона «начальная цена [Государственного контракта] является максимальной». Рассчитываемая в условиях инфляции начальная цена и так заявляется на грани возможного, а победитель конкурса оказывается в безвыходном положении, когда приходится экономить на всем: от стоимости и количества комплектующих до квалификации рабочих. Качество окон при этом оказывается критерием второстепенным.

Проблема известна и обсуждается на самом высоком уровне. Например, на конференции под названием «94-ФЗ: как улучшить закон», прошедшей в Москве в феврале 2010 года директор Института анализа предприятий и рынков Высшей школы экономики Яковлев А.А. отметил:

Однако 94-ФЗ действует. И вот в сложившихся условиях, когда у конечного потребителя подогретого массовой рекламой к завышенным ожиданиям начинают ломаться окна, мы наблюдаем неуправляемый рост предложений от разного рода специалистов неясного уровня подготовленности, образования и порядочности.

В действительности, сегодняшний Мастер по ремонту современных окон должен объединять в себе слесаря высокой квалификации, знакомого со спецификой применяемых материалов и механизмов, инженера теплотехника и специалиста по вентиляции. Кто-то же должен, в конце концов, принять на себя ответственность за комфорт в домах, квартирах и учреждениях, зависящий от согласованности остекления, отопления и вентиляции.

Сецифика предоставляемых нами услуг напрямую влияет на оконный рынок в целом. Первыми это поняли и оценили крупные производители оконной фурнитуры, на поддержание репутации которых мы в первую очередь и работаем. Оставаясь независимыми от любой торговой марки, мы - ремонтники - оказываемся один на один с тем, что уже установлено, и путем диалога с "железякой" ("пластмасской, деревяшкой") заставляем работать то, что имеется в наличии. 
В результате, удается не только исправить "малой кровью" проблемные ситуации, но и подружить владельцев с их окнами, а так же, отстоять доброе имя производителей встретившихся комплектующих. 
Отклонившись от темы, хотим заметить, что именно люди, не разучившиеся думать своей головой вопреки рекламным лозунгам, с наибольшим пониманием подходят к решению своих оконных проблем (читай - микроклимата в жилище), и легче понимают смысл предлагаемых операций. Часто приходится отговаривать от лишних затей, типа замены нового уплотнителя на другой или дополнительной герметизации в отсутствии вытяжки.

Далее, опираясь на результаты проделанных работ, можно будет легче доносить до широких слоев населения смысл не только правильно работающих окон, но и смысл здорового климата в жилище. 
Легенд и сказок о новых окнах рассказано много. Теперь остается ждать суда времени.