Развитые рынки подразумевают борьбу за потребителя. Произвести продукт может каждый, вопрос времени, но вот найти клиента, сделать ему грамотное предложение, удовлетворить его потребности и получить от него в качестве вознаграждения повторные продажи и рекомендации — совсем другое дело. И дело это во многом более сложное и творческое, нежели производство. Тем более в такие трудные времена.

Последние годы российский оконный рынок стремительно рос, и конкуренция, хотя и увеличивалась, все же была невысокой. Однако стремительно изменившиеся внешние условия серьезно поменяли конкурентную обстановку. И начинающийся сезон 2009, очевидно, станет ареной серьезной схватки за клиентов. Явной особенностью наступающего сезона станет превышение объемов возможного производства над совокупным спросом вследствие серьезного снижения корпоративных заказов и заказов от девелоперов. А значит, основная борьба развернется за сбыт в частном секторе. Победитель получит более загруженные производственные мощности, более сильные позиции в переговорах с поставщиками о снижении цен на комплектующие, денежные средства на удержание квалифицированного персонала, увеличение рыночной доли.

Работа с частным сектором имеет свои особенности. Если для работы со строителями и с корпоративным сектором потребуется лишь пара-тройка продавцов, то для работы с частником необходима развернутая сеть розничных и/или дилерских продаж. А для эффективной работы такой сети необходимо правильно организовать потоки информации. Прайс-листы, информация о заказах и заказчиках, различные документы и т.д. постоянно необходимо пересылать между конечными точками продаж и «основным офисом» для согласования и координации. От качества, оперативности коммуникаций зависит качество и сроки предоставления услуг и продукции конечному потребителю. Эффективные коммуникации снижают издержки производителя на эксплуатацию сбытовой сети и являются серьезным конкурентным преимуществом.

XXI век предлагает большое разнообразие коммуникационных услуг: телефон, факс, почта, электронная почта, локальные сети как проводные, так и беспроводные и, конечно же, Интернет во всем его многообразии. Каждый вид обмена информацией обладает как положительными, так и отрицательными сторонами. Телефон и факс дешевы, с точки зрения организации, но дороги, с точки зрения возможных ошибок. Электронная почта — дешево и сердито, но не гарантирует актуальность информации. Компьютерная сеть гарантирует актуальность информации, но имеет территориальные ограничения.

По мере развития и распространения новых технологий компания «Алтек» предлагала новые механизмы для обмена информацией между основным офисом и торговыми точками сети сбыта. Уже в программном продукте Optima WIN™ 7.0 появился модуль OTerm™, позволяющий организовать эффективную разветвленную терминальную сеть. Организация такой сети требовала от дилеров и удаленных точек продаж наличия постоянного доступа в Интернет, что за пределами крупных городов все еще остается проблемой. Для дилеров с ограниченным доступом в Интернет идеальным вариантом представляется кратковременные сеансы связи, как, например, при пересылке по электронной почте. Именно такое решение и представлено в новой версии программного продукта Optima WIN™ 8.0.

Фундаментом новой технологии является серверная часть под названием ASIStent™ (Altec Stream Information Server™). Это приложение может быть установлено как на сервере основного офиса, так и на внешнем WEB-сервере. При этом неважно, под какой операционной системой будет работать сам сервер. Данное приложение отвечает за обмен информацией между основным местом программы Optima WIN™ 8.0 и ее дилерскими местами. Основные задачи, которые несет серверная часть, включают в себя:

1. Отслеживание обновления программы Optima WIN™ 8.0;
2. Обновление настроек на дилерском месте;
3. Обновление справочника цен;
4. Отправка заказов с дилерского места в основную БД;
5. Отслеживание изменения статусов отправленных заказов;
6. Планирование сроков изготовления, доставки и монтажа заказа.

До появления Optima WIN™ 8.0 для многих производителей являлось проблемой синхронное обновление программы по всем точкам продаж одновременно. Если же этого не сделать, то заказы, рассчитанные в старой версии, могли импортироваться в новую версию с ошибками. При этом зачастую удаленная точка продаж даже и не подозревает о выходе новой версии программы и о необходимости ее обновления. ASIStent™ позволяет после обновления программы на основном месте выложить дистрибутив обновления на сервер и сообщить всем дилерским местам о наличии обновления и необходимости его установки для дальнейшей корректной работы.

Похожая ситуация складывалась и с изменением настроек. На основном месте производились какие-либо корректировки расчетных справочников, и невозможно было отследить их актуальность в базах данных дилерских мест. Новый механизм берет решение этой проблемы на себя. После изменения настроек сформированный файл выгрузки выкладывается на сервер и ему присваивается версия. Дилерское место при подключении к серверу проверяет актуальность текущих настроек, и, в случае необходимости, предлагает их обновить.

Далеко не всегда необходимо обновлять целиком настройки программы. В условиях нестабильных курсов валют появляется желание оперативно менять цены на материалы согласно меняющимся ценам поставок и быстро обновлять цены на дилерских местах. Данная функция также решается через ASIStent™.

Оформленный заказ теперь не нужно будет экспортировать в файл, копировать на носитель или отсылать по электронной почте. Такой метод не исключает человеческого фактора и, как следствие, потери заказов. В рамках Optima WIN™ 8.0 можно просто через соответствующий пункт меню переслать нужные заказы на сервер, откуда они автоматически будут импортированы в основную базу данных. Более того, такой метод пересылки позволит дилеру отслеживать судьбу его заказов на основном месте. Т.е. любое изменение состояния заказа на основном месте будет посылать извещение соответствующему дилеру через серверную часть.

До появления ASIStent™, для того чтобы определиться со сроком изготовления, доставки и монтажа заказа, дилеру приходилось созваниваться с диспетчером и согласовывать объемы заказа и возможные сроки запуска. Мало того, что это не оперативно, так еще и не гарантирует актуальность, т.к. этот заказ в итоге может и не пойти в работу, а его забудут снять с резерва. Эту задачу можно решить в новой версии Optima WIN™. Благодаря специальным настраиваемым механизмам каждый заказ может получить ряд параметров, определяющих сложность его изготовления и эксклюзивность материалов. На основе этих данных можно рассчитать необходимое минимальное время для производства заказа. При подключении к WEB-серверу программа получает текущую загрузку того или иного технического подразделения, например производства. Используя рассчитанные параметры заказа, программа определяет минимальный срок изготовления и по команде оператора резервирует мощности под данный заказ. Таким образом, в режиме реального времени любое количество дилерских и основных рабочих мест может получать актуальную информацию о текущей загрузке и резервировать под свои заказы конкретную дату. В зависимости от настроек сервера, каждому дилеру можно давать свой срок сохранения резерва, по окончании которого система автоматически снимет резерв и позволит другим заказам получить доступ к освободившимся ресурсам.

Главное преимущество ASIStent™ заключается в том, что дилеру или удаленной розничной точке нет необходимости иметь постоянный качественный доступ в Интернет. Для работы системы ему потребуется лишь периодически подключаться к Интернету, для синхронизации с WEB-сервером.

Игорь Харин, технический директор ООО «Алтек»

Текст статьи публикуется с сокращениями. Полный текст с таблицами и фотографиями в журнале OKNA.BZ №1(24) за 2009 год