Статьи об оконном бизнесе / 
Работа с персоналом оконных компаний

В №18 за 2007 год журнала OKNA.BZ была опубликована статья Оксаны Петрук "Оптимизация издержек на обучение персонала". Сегодня мы публикуем сокращенный вариант статьи для тех, кто по каким-либо причинам не смог подписаться на наш журнал.

От чего зависит успех оконной компании на рынке? От ряда факторов: грамотное управление, эффективная логистика, операционное совершенство, устранение потерь и управление персоналом. Практически все перечисленное можно унифицировать, внедрив определенные технологии, кроме системы работы с персоналом. Персонал — это самый «текучий» и «нестабильный» фактор, но один из самых важных, наряду с продуктом и его продвижением. Менеджер по работе с частными клиентами — это лицо вашей компании, ее рекламный ролик, самый сильный агент влияния на клиента. При всем при этом персонал — это одна из наиболее серьезных статей затрат. Поэтому еще на этапе собеседования надо использовать возможность отобрать лучших людей для своей фирмы, тем самым оптимизировать временные и финансовые затраты, чтобы сотрудники однозначно оправдали, если хотите — «окупили», себя в ближайшем времени.

Конфликт – это всегда столкновение интересов. Вы и клиент зачастую говорите на разных языках, смотрите на ситуацию разными глазами, преследуете разные цели и с равным пренебрежением относитесь к целям и задачам оппонента. Довольно часто, решение конфликта сводится к банальному выяснению отношений: Кто прав? Кто виноват? Все это не решает, а лишь усугубляет конфликтную ситуацию. Согласны ли вы, что в сложной ситуации из двух людей выиграет тот, кто в силах конструктивно преодолеть конфликт? Недаром мудрая русская пословица гласит: «Умный в гору не пойдет, умный гору обойдет». Если есть хоть малейшая возможность избежать конфликта, ею надо воспользоваться.